Продавцы отдыха: зарплаты и перспективы менеджеров по туризму

Не так давно устроиться на работу менеджером по туризму в нашей стране, по сути, мог любой желающий, хотя бы однажды вертевший в руках глобус и способный доступно излагать свои мысли. Mojazarplata.by выяснила, насколько изменилась ситуация, чем живут нынешние менеджеры и на что рассчитывают профессионалы в этой отрасли.

 

Екатерина: „Мне нравится продавать людям кусочек счастья“

— Если бы мне моя работа была не по душе, то я бы не занималась ею уже шесть лет, — признается Екатерина Русецкая, менеджер по продажам туристического агентства „Горячие Туры — Интергруп“. — Это то, что мне очень нравится. Просто в туризме должны работать те люди, для которых важно общение и контакт с другими людьми.

Екатерина даже не пытается сравнивать свою работу с любой другой:

— Больше нигде я не вижу возможности продавать людям кусочек счастья. Ведь у нас большинство людей работает целый год ради того, чтобы позволить себе хорошо отдохнуть. И когда люди приходят ко мне именно за этим, то я получаю от них отличный заряд энергии, да и сама при этом рада общению с ними.

 

Система оплаты труда: тенденции нынешнего лета

Если на счет морального удовлетворения от работы Екатерина выражается предельно четко, то когда речь заходит о материальном аспекте, возникают паузы в высказываниях:

— Я работаю на процентах, поэтому мое желание и умение общаться с людьми имеет и материальную оценку. Грубо говоря, моя зарплата зависит от того, насколько я в состоянии быть убедительной в отношениях с клиентами.

По поводу тенденции нынешнего лета, когда для менеджеров по туризму в нашей стране весомо снизили оклады, но увеличили возможность рассчитывать на проценты от заключенных договоров, Екатерина высказывается лояльно:

— Есть люди, которые и раньше, и тем более сейчас хотят ощущать стабильность, получая свою зарплату в оговоренных размерах. Но я лично к этому вопросу отношусь иначе. И повышение процентов от сделок для меня является неплохим стимулом. Такая система работы выгодна как директору компании, так и работоспособному менеджеру.

По мнению Екатерины, заработки зависят и от наличия и обширности клиентской базы:

— Со многими людьми я работаю очень давно. И они знают, что если я их отправляю в отель, то только в хороший. Моя личная база клиентов измеряется сотнями человек, и они довольны работой со мной, где бы я ни работала.

Несмотря на оптимистичное восприятие новых форм оплаты своего труда, менеджер по продажам туристического агентства „Горячие Туры — Интергруп“ Екатерина Русецкая подчеркивает, что в этом году ее заработок уменьшился на 30 процентов.

Подтверждает изменение системы оплаты труда в этом сезоне и Олег Валын, директор агентства путешествий VALYN Travel Agency:

— Что касается нынешнего лета — мои сотрудники работают по другому принципу, нежели раньше: они не получают оклада, но имеют больший процент от сделок. И для них это, кстати, намного удобнее. Они понимают, что зарабатывают именно столько, сколько могут.

Однако все чаще руководители отечественных турфирм обращаются к теории мотивации труда и приходят к выводу, что акцент на выплате процентов от заключенных контрактов менеджерами не является оптимальным вознаграждением своих работников.

 

Зарплаты менеджеров по туризму

На сегодняшний день, с учетом разных форм оплаты труда в белорусском турбизнесе, приемлемым считается вариант получения менеджером оклада в размере от 70 долларов плюс процент от совершенных и оплаченных сделок. В среднем сумма оклада варьируется в пределах 250 долларов. Что касается процентов, здесь имеется множество вариантов — начиная с нескольких процентов от общей суммы проданных турпакетов и заканчивая прогрессивной методикой исчисления заработанных процентов, когда премиальные зависят от общего объема продаж компании.

По словам Олега Валына, сегодня быть менеджером гораздо проще, чем раньше, и намного удобнее, чем руководить всем процессом:

— То, что я мог заработать пять лет назад в качестве менеджера, сегодня я не всегда могу заработать как директор. Изменилось за последние годы очень многое. Это касается и формы оплаты труда и размеров этой оплаты. Я знаю, что есть в нашей сфере люди, для которых зарабатывать 200 долларов — это предел. Но есть и те, кто зарабатывает сегодня в должности менеджера порядка 1000 долларов. Хотя еще в прошлом году эти люди зарабатывали, по моим оценкам, не менее 1500 долларов.

 

Обязанности менеджеров по туризму

В обязанности менеджера по туризму в нашей стране, как правило, входят:

  • контакты с туристическими агентствами
  • маркетинг рынка, в ходе которого менеджер находит наиболее выгодные по оплате, срокам и качеству работы фирмы
  • взаимодействие с авиакомпаниями для приобретения билетов
  • контакты со страховым агентом
  • контакты с принимающей стороной.

Менеджер по туризму

  • общается с клиентами
  • бронирует для них авиабилеты, отель
  • оформляет страховку и все необходимые документы.

При этом желательно, чтобы он обладал обширной информацией о стране, в которую направляет людей. В наиболее прогрессивных туристических компаниях существует специализация, когда менеджер ведет только одну или несколько стран, при этом он периодически ездит в ознакомительные туры, в ходе которых изучает достопримечательности страны, ее отели и другие особенности.

 

У туризма в Беларуси — откровенно женское лицо

— Большинство работников в нашем туризме — это девушки и женщины, — говорит Андрей Барашко, преподаватель кафедры международного туризма факультета международных отношений БГУ, директор ведущего туристического портала в Беларуси Holiday.by. — Хотя на самом деле работа в туризме далеко не сахар и сама по себе требует очень многих мужских качеств. Причем, женское большинство заметно как по работникам действующих в Беларуси туркомпаний, так и по набору в отечественные вузы, где готовят специалистов в области туризма.

При этом, по мнению Барашко, здесь играет свою роль специфика нашей туристической отрасли:

— Скажем, в западноевропейском турбизнесе доминирует мужской пол на всех уровнях. Не исключаю, что в Беларуси многое объясняется пережитком прошлого, который заключается в том, что „сфера услуг — не для парней“.

— В целом, наверное, женщины превалируют, но, например, в нашей компании мужчин больше. Хотя во всех белорусских турфирмах работает явно больше 90 процентов женщин, — комментирует вопрос гендерного баланса Олег Валын.

О возрастном портрете белорусского менеджера в сфере туризма, по словам Андрея Барашко, рассуждать сложнее:

— Вряд ли имеет смысл выводить средний возраст менеджера по туризму, поскольку представлены здесь все возраста — начиная от студентов-практикантов и заканчивая возрастной группой людей, которые успели по этой специальности поработать еще в советские времена.

 

Преимущества и издержки профессии

Рабочий график менеджера в области туризма в белорусских туристических компаниях, как правило, не ограничивается 8-часовым рабочим днем. В большинстве случаев он подразумевает под собой формат „всегда в работе“.

Екатерина Русецкая признается, что летний отдых у нее отсутствует уже много лет. Однако ее это особо не расстраивает, потому всегда есть возможность отдохнуть зимой, а порой и посмотреть мир в ходе работы:

— Ознакомительные туры для работников в любом случае не стоят столько, сколько стоят туристические туры и путевки.

При этом опытный менеджер подчеркивает, что если кому-то кажется, будто все эти туры даются на халяву, то это совсем не так:

— В таких турах всегда много работы и приходится изучать те же отели с утра до вечера. Но при этом, конечно, это можно назвать плюсом в работе. Потому как потом я даю лучшие рекомендации своим друзьям, родственникам. Я лично, несмотря на то, что очень боюсь летать самолетами, побывала много где именно по работе. И это связано хотя бы с тем, что каким бы ты хорошим работником ни был, всегда нужно повышать свой профессиональный уровень. А это возможно только лишь благодаря этим самым ознакомительным турам. Ведь продавать качественно можно лишь то, с чем сам хорошо знаком.

 

Будущее — за профильными специалистами

Андрей Барашко считает, что сегодня у нас в туризме представлены в основном менеджеры широкого профиля:

По данным Всемирного совета по туризму и путешествиям (WTTC), к 2020 году число туристов в мире достигнет 1 миллиарда 800 миллионов, а число обслуживающих одного туриста увеличится в два раза.

— С одной стороны, это хорошо — наличие универсальных и взаимозаменяемых специалистов. Но с другой, белорусский рынок остро нуждается в узкоспециализированных работниках. Это касается как отдельных туристических направлений, так и конкретных сфер деятельности в области туризма. Нужны профильные специалисты. Например, ощущается нехватка специалистов по визовому обеспечению, бронировщиков билетов или отелей. Не совсем правильно у нас пока понимается работа менеджеров въездного туризма.

Но с уверенностью могу в этом отношении сказать, что наиболее востребованными специалистами в области туризма в ближайшем будущем станут именно менеджеры с узкой специализацией.

Mojazarplata.by
01.08.2009

 

Заполните Анкету о Работе и Зарплате
loading...